[에듀인사이드=박건아 기자] CS Leaders(관리사)는 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객 응대, 고객 감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며 고객 불만 발생 시 상황 분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는지 여부에 대한 능력을 평가한다.

매달 시험이 실시되며 원서 접수는 회차마다 기간이 달라 응시하고자 하는 시험일을 정해 접수기간을 확인해야 한다.

필기시험은 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유·무를 판단하기 위한 내용들이 출제되며 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론 등 3과목을 실시한다. 객관식 90문항으로 5지 선다형이며 시험 시간은 90분이다.

합격 기준은 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이며 평균 60점을 득점한 경우라도 한 과목이 40점 미만 과락일 경우 불합격처리가 된다. 시험 합격 시 학점은행제에서 6학점을 인정받을 수 있다.

박건아 기자 다른기사 보기